Conditions de Ventes Générales

I. Objet

Les présentes conditions générales visent à définir les modalités du contrat établi entre le coach et son client pour les prestations de services proposées par le coach : coaching en salle, à domicile ou en ligne, suivi nutrition.

II. Définition du coaching

Le coaching est l'accompagnement d'une personne sur le plan personnel vers son autonomie, dans une dynamique de changement. C'est un processus d'entretien individuel qui repose sur une relation de coopération, centrée sur des objectifs à atteindre, permettant au client de passer à l’action pour développer son potentiel et augmenter son niveau de performance. Le coach écoute, observe et adapte son approche aux besoins de son client. Il contribue par ses observations, ses questions et ses connaissances, à générer des alternatives et identifier les actions.

III. Planning et organisation des séances

Séances en présentiel (salle ou domicile)

Les séances sont préparées par le coach et expliquées à chaque début de séance. Le client se présente à sa séance dans une tenue adaptée à l’activité physique et prévoit une bouteille d’eau et une serviette. Dans le cas où une programmation annexe aux séances en présentiel est prévue, le coach remettra le contenu des séances en version soit papier soit numérique.

Programmation en ligne

La programmation, qu’elle soit thématique ou personnalisée, est préparée par le coach. Son contenu est détaillé sur le site internet : www.callofphoenix.com

Durée des séances

La durée des séances est définie par le coach en accord avec le client. Elle s’adapte aux besoins, disponibilités et objectifs de la personne, selon l’analyse des besoins définie par le coach. Elle peut être amenée à varier d’une séance à l’autre.

Retards et annulations des séances en présentiels (salle ou domicile)

Pour le client

Lors des séances en face à face, le client prend l'engagement d’ê tre ponctuel aux rendez-vous pris avec le coach. En cas de retard inférieur à 30 minutes, le temps de séance sera imputé de cette même durée. Si le retard est supérieur à 30 minutes, la séance est annulée et considérée comme due. Le client doit informer le coach de son retard par téléphone le plus rapidement possible. En cas d’absence, le client est invité à informer le coach au moins 48 heures à l’avance. En cas d’annulation répétée du client, dans un délai de moins de 24 heures avant la séance, celle-ci sera considérée comme due. Dans le cas contraire, elle sera reportée.

Pour le coach

En cas de report de rendez-vous, le coach en informe le client au moins 48 heures à l’avance. En cas d’annulation dans un délai inférieur à 48 heures, une séance offerte est programmée d’un commun accord.

Retards et annulations de rendez-vous de suivi en ligne

Pour le client

Le client prend l'engagement de respecter les entretiens téléphoniques prévus avec le coach pour son suivi en coaching personnalisé. En cas de retard qui lui est imputable l’entretien pourra être déplacé ou annulé en fonction de la durée du retard. Dans tous les cas, la facturation reste inchangée. En cas de report du rendez-vous téléphonique, le client en informe le coach au minimum 48 heures à l’avance.

Pour le coach

Toute annulation du coach donnera lieu à une reprogrammation du rendez-vous téléphonique à la convenance du client.

IV. Modalités de paiement

Séances en présentiel (salle ou domicile)

Mode de paiement : Chèque, espèce, ou virement bancaire Le premier versement mensuel est à effectuer au moment de la signature du contrat (un délai de 7 jours est toléré). Dans tous les cas, il devra être réalisé avant la première séance. Le client peut, soit, choisir de régler la totalité de la prestation prévue par le contrat à sa signature, soit, chaque mois à la date anniversaire du contrat.

Programmation en ligne

Mode de paiement : prélèvement bancaire, carte bancaire Le paiement est effectué au moment de la souscription sur le site internet.

Pour le client

Le client certifie posséder les conditions physiques nécessaires pour suivre les entraînements dirigés par son coach sportif. Il s’engage à faire contrôler par un médecin l’absence de contre-indication à pratiquer une activité sportive, à prendre régulièrement toute précaution nécessaire pour sa santé et reconnaît qu’il ne mettra pas en cause à ce titre la responsabilité du coach. Le client veille à signaler au coach tout élément susceptible de lui permettre d’adapter la pratique. Le client est responsable de son engagement personnel dans cette démarche ainsi que de sa disponibilité pour sa mise en œuvre. Le coaching étant un processus de développement personnel, en aucun cas, le coach ne peut être tenu pour responsable des décisions ou non-décisions du client.

Pour le coach

Le coach s'engage à agir avec professionnalisme et à mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour permettre l’atteinte des objectifs définis avec le client. Les moyens sont le temps et les compétences du coach sportif. Les résultats dépendent d’un ensemble de facteurs, le coach seul ne peut pas en ê tre tenu pour responsable. Sous réserve des dispositions propres au secret professionnel et à la déontologie, ces moyens peuvent inclure le recours à un confrère ou à une consœur, sans qu’un tel recours puisse changer les modalités du présent contrat. Conscient de sa position, le coach s’interdit d’exercer tout abus d’influence de quelque nature que ce soit. Le coach s'engage à se rendre disponible via mail et téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h pour toutes questions. Il s'engage à tout mettre en œuvre pour fournir une réponse rapide et circonstanciée à la demande ainsi faite. Toutefois, il se réserve le droit de ne donner de réponse que lors de la séance ou entretien suivant, si la question appelle des précisions complémentaires.

VI. Durée du contrat

Le contrat est établi pour une durée définie par le coach et le client et correspond aux nombre de séances indiquées sur la première page. Il peut être reconduit par simple avenant. Le contrat ne peut être suspendu ou annulé pour quelque raison que ce soit, sauf cas de forces majeurs. Le client peut décider, au cours du contrat, de prendre des séances ou options supplémentaires. Le tarif sera alors réévalué. La non application d’une clause du contrat ne vaut pas l’annulation de celui-ci.

VII. Confidentialités

Le coach s’astreint au secret professionnel et s'engage à ne transmettre à des tiers, quels qu'ils soient et sous aucun prétexte, les informations portées à sa connaissance lors des séances de travail. Il est expressément convenu que toute information relative aux méthodes, procédures, procédés techniques ou autre, ou toute autre information communiquée entre les parties dans le cadre du présent contrat est considérée comme confidentielle par les parties et ne pourra être communiquée à tous tiers, hors les cas rendus strictement nécessaires à apprécier ponctuellement et en concertation. Chacune des parties signataires s’engage à n’utiliser les informations confidentielles qu’elle recevra que pour les besoins du présent acte et de ses suites. Dans le cadre de la promotion des activités du coach ou de la salle le Oob, des photos de transformation physique ou de séance de coaching peuvent être utilisées à des fins publicitaires. Les images ne peuvent permettre de reconnaître la personne. Dans le cas contraire, une autorisation écrite sera remplie par le client, autorisant le coach à utiliser son image.

Je reconnais avoir pris connaissance et accepté les “Conditions générales de ventes” ci-dessus.